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Medidas implementadas por el Banco Metropolitano en la situación actual de enfrentamiento a la COVID-19

Medidas implementadas por el Banco Metropolitano en la situación actual de enfrentamiento a la COVID-19

El Banco Metropolitano cuenta con un plan de medidas para la prevención y enfrentamiento de la COVID-19.

Una de las medidas adoptadas para la protección de los trabajadores y clientes consiste en la limitación del número de personas en el interior de las sucursales bancarias.

Durante esta etapa, la institución exhorta concurrir a las sucursales bancarias sólo para la realización de trámites impostergables y recuerda a la población que existen sucursales con horarios extendidos que le permiten realizar operaciones de efectivo con menor presencia de público.

Para dar respuesta a los imprevistos que puedan surgir relacionados con los cajeros automáticos, extravío, desmagnetización o deterioro de la tarjeta magnética u otros; pueden utilizar los canales institucionales siguientes:

  • Correo electrónico: clientes@banmet.cu
  • Redes Sociales: @BanmetCuba
  • Centro de llamadas de Telebanca: 7 868-3535, 7 866-0606

Para la reimpresión de la tarjeta magnética se recomienda utilizar la opción que ofrece la Banca Remota o Banca Móvil (Transfermóvil.)

Los jubilados y pensionados que cobran por chequera pueden designar a otra persona para hacer efectivo el cobro, presentando el cupón de la chequera firmado por el beneficiario y el documento de identidad de ambos.

El banco exhorta a utilizar los medios y canales electrónicos tales como: Telebanca (servicio de banca telefónica, Banca Móvil (Transfermóvil APK), EnZona, la Red de Cajeros Automáticos y Terminales de Puntos de Venta, para realizar operaciones bancarias y el pago de servicios.

Los clientes con deudas que se encuentren interruptos por las medidas adoptadas, tendrán una moratoria de los compromisos crediticios mientras dure esta situación excepcional.

El banco emitirá nuevas medidas en correspondencia con las disposiciones que dicte el gobierno.

 

Comunicación Institucional y Mercadotecnia
Banco Metropolitano S.A.
Oficina Central

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15 Comments
  • Janet Alvarez
    Posted at 20:53h, 23 abril Responder

    Totalmente absurdo el nuevo horario y la reducción de personal. Eso lo que hace es concentrar a todo el público en un corto horario y alarga la estancia producto de la lentitud en la atención al no haber suficiente personal atendiendo. Mas bien se deberia alargar el horario y establecer horarios de atención para segmentos de publico q podrian ser, por ejemplo, según la edad… pero reducir horario y personal es totalmente contraproducente

    • Banco Metropolitano S.A.
      Posted at 19:03h, 04 mayo Responder

      Estimada Janet:

      Las medidas anunciadas por el Banco Metropolitano S.A. responden, a las indicaciones gubernamentales relacionadas a la contención de la enfermedad COVID 19, como consecuencia de la pandemia que azota a la humanidad. Es por ello, que se priorizan en estos momentos, los servicios fundamentales para evitar la permanencia de personas en nuestras sucursales.

      De este modo, se busca minimizar además el riesgo de nuestros trabajadores, en especial los de mayor incidencia epidemiológica de la mencionada enfermedad; así como de las madres dedicadas al cuidado de sus hijos menores o en edad escolar.

      Si requiere de alguna aclaración general, sobre los servicios del Banco Metropolitano S.A., puede comunicarse a través de Telebanca, por los teléfonos 7 868-3535 y 7 866-0606, o por el correo-e clientes@banmet.cu

      Saludos cordiales

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  • Leandro
    Posted at 15:33h, 06 mayo Responder

    Con esta situación epidemeologica por la que estamos pasando, mi padre quiere habilitar el servicio transfermovil, el debe ir en persona al banco o tienen alguna manera de realizar ese servicio de alguna otra manera y solo ir a recoger la Targetas de servicio móvil cuando esté listo. Gracias por su atención

    • Banco Metropolitano S.A.
      Posted at 20:18h, 07 mayo Responder

      Estimado Leandro:

      Para acceder al servicio de Banca Móvil (Transfermóvil APK), luego de tener instalada la aplicación en el teléfono celular, debe REGISTRARSE y posteriormente AUTENTICARSE, utilizando la CLAVE o PIN de Telebanca, siempre que posea alguna cuenta bancaria de salario, jubilación o de ahorro en el Banco Metropolitano S.A. con tarjeta magnética. Solo iría a una sucursal bancaria, en caso de no poseer una de las tarjetas antes descritas.

      Saludos cordiales

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  • Roy Méndez Alvarez
    Posted at 04:18h, 07 mayo Responder

    Saludos. Hace dos días me informaron en la oficina comercial del Cotorro ubicada en Ave.101 que siguen prestando el servicio de Nuevas Tarjetas Magnéticas por medio un teléfono y correo electrónico. Bien, al teléfono he llamado y no me contestan y lo hago desde un móvil y no puedo insistir mucho, he escrito 2 correo y no recibo respuesta. Puede algun funcionario darme una respuesta satisfactoria? Necesito sacar una tarjeta, nunca le he tenido. Muchas gracias.

    • Banco Metropolitano S.A.
      Posted at 20:11h, 07 mayo Responder

      Estimado Roy:

      Inferimos que se refiere a una cuenta de ahorro con tarjeta magnética o de Telebanca (servicio de banca telefónica), de ser así le informamos, que puede solicitar ambas en la sucursal del Banco Metropolitano S.A. más cercana o de su prefrencia.

      La tarjeta magnética le será entregada en un plazo de 7 a 10 días y la de Telebanca, se le entrega en el momento, una vez firmado el contrato del servicio. A partir de ese momento, también puede acceder al servicio de Banca Móvil (Transfermóvil APK) y recibir todas las bondades que le ofrece, desde su teléfono celular.

      Saludos cordiales

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    • Banco Metropolitano S.A.
      Posted at 19:22h, 21 mayo Responder

      Estimado Roy:

      Las opciones hoy, para adquirir una tarjeta magnética asociadas a cuentas en CUP, CUC y USD, son las que le explicamos seguidamente.

      1. Sucursal bancaria más cercana o de su preferencia.
      2. Solicitud por correo electrónico a las cuentas clientes@banmet.cu y atencionalapoblacion@banmet.cu

      En este caso, debe incluir en el mensaje de solicitud, los datos siguientes:

       Nombre (s) y apellidos completos y sin errores (igual a como aparece en el carné de identidad).
       Número de carne de identidad permanente.
       Dirección particular completa y sin errores.
       Teléfono de localización.
       Sucursal más cercana su lugar de residencia o donde desea recogerla.

      La tarjeta deberá recogerla en un plazo de 7 a 10 días posteriores de la solicitud, en la sucursal seleccionada por usted, de no señalar ninguna, de oficio se envía a la más cercana de su domicilio.

      Una vez que vaya a recoger la tarjeta, si es de su interés, solicite la del servicio de Telebanca, que le permitirá mediante su CLAVE o PIN, acceder al resto de los canales de pagos electrónicos. Esta tarjeta se le entrega en el momento, una vez que haya firmado el contrato del servicio.

      Si requiere de alguna aclaración general, sobre los servicios del Banco Metropolitano S.A., puede comunicarse a través de Telebanca, por los teléfonos 7 868-3535 y 7 866-0606, o por el correo-e clientes@banmet.cu

      Saludos cordiales

      Comunicación Institucional y Mercadotecnia
      Banco Metropolitano S.A.
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  • Olver Matos Méndez
    Posted at 13:08h, 09 mayo Responder

    Hola,alguien me puede ayudar??es q se me perdió la audición billetera con todo dentro,desde la tarjeta magnética hasta el carnet.Mande a hacer una nueva pero me dijeron en el banco q tenía q llevar el carnet,pero es q El Carnet D identidad no está haciendo esos trámites por lo del coronavirus,solo me dieron un papelito y me dijeron allí mismo q eso no me servía para lo d la tarjeta.Entonces,como saco mi tarjeta???

    • Banco Metropolitano S.A.
      Posted at 17:47h, 21 mayo Responder

      Estimado Olver:

      Le sugerimos realizar la gestión, mostrando excepcionalmente, un solapin, licencia de conducción y/o pasaporte cubano como complemento, de los anteriores documentos junto al contrato de la cuenta y soporte electrónico, que le entregaran oportunamente.

      Si requiere de alguna aclaración general, sobre los servicios del Banco Metropolitano S.A., puede comunicarse a través de Telebanca, por los teléfonos 7 868-3535 y 7 866-0606, o por el correo-e clientes@banmet.cu

      Saludos cordiales

      Comunicación Institucional y Mercadotecnia
      Banco Metropolitano S.A.
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  • Clara Muñoz
    Posted at 23:16h, 12 mayo Responder

    Buenas tardes.

    Por este medio quiero saber si es muy difícil para el Banco Metropolitano implementar las entregas de la tarjetas Telebanca a Domicilio. Ya que en estos tiempo que estamos atravesando de Pandemia no es NADA RECOMENDABLE permanecer en una cola de un banco. Las colas son interminables y eso me llama mucho la atención.

    Yo recomendaría con todo respeto que habilitaran un correo electronico o un numero fijo donde se pueda hacer la solicitud de la tarjeta .Ya todas los ciudadanos o la gran mayoría tienen correo electrónico y esta herramienta es muy útil para este tipo de trámite. Alli se les puede enviar el mismo formato que se completa cuando se hace de manera presencial y el cliente lo puede completar y enviar por la misma vía antes mencionada. . Un vez se haga la solicitud por el cliente y este lista la tarjeta para la entrega pueden avisar por esa misma vía de correo electrónico y enviar a domicilio ó en su efecto el cliente solo va a recoger la tarjeta y no haría tanta estancia en el banco. Yo pienso que debemos trabajar para que exista el menor riego de contagio. Ya que hasta la entrega de papeleria para completar, bolígrafos etc, todos esos materiales se utilizan en el banco y de una mano a otra con un nivel de contagio alto. Ademas que de esta manera se agiliza mucho más el trabajo. Hay muchas personas mayores de 60 y 70 años que se están desplazando a los bancos y me parece grave. Y otra inquietud es. Porque para poder solicitar y entregar la tarjeta de Telebanca tiene que ser en la misma Sucursal donde entregaron la Tarjeta debito del Banco Metropolitano? Los datos de los clientes no aparecen en una base de datos general??, o sea que a cualquier banco donde se pueda ir el mas cercano a la vivienda los datos deben aparecer o no?. Por ejemplo mi madre tiene tarjeta de Banco Metropolitano hace muchos años pero en la sucursal donde se la entregaron ya no esta funcionando y se encuentra cerrada por peligro de derrumbe, ahora tiene que trasladarse a una sucursal DEMASIADO LEJOS DE SU VIVIENDA PARA PODER HACER EL TRAMITE DE TELEBANCA. y a tres cuadras de su casa hay otra Sucursal del Banco Matropolitano. Para poder entender me gustaría recibir las respuesta de ustedes. Muchas gracias. Quedo atenta

    • Banco Metropolitano S.A.
      Posted at 16:27h, 21 mayo Responder

      Estimada Clara:

      Para solicitar la tarjeta de Telebanca, puede visitar la sucursal más cercana o de su preferencia, la que será entregada en el momento, una vez que firme de conformidad el contrato de servicio. Le ofrecerán las indicaciones a seguir para activar el servicio posteriormente.

      Son recogidas sus justas recomendaciones, para evaluar su posible implementación.

      Si requiere de alguna aclaración general, sobre los servicios del Banco Metropolitano S.A., puede comunicarse a través de Telebanca, por los teléfonos 7 868-3535 y 7 866-0606, o por el correo-e clientes@banmet.cu

      Saludos cordiales

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  • Viena Garcia Acosta
    Posted at 14:51h, 18 mayo Responder

    Buenos dias,
    Tengo instalada la apk de Transfermovil en mi movil, y en general funciona bien, excepto que no he podido completar el registro con ustedes, o sea, esa opcion no me funciona bien, se genera el mensaje con los datos de mi nombre y apellidos, numero de carnet de identidad y numero de tarjeta telebanca, pero ese mensaje reporta Call Failure (llamada fallida) y por tanto el paso de registro nunca ocurre.
    Otras opciones de Transfermovil, como las consultas de bonos funcionan bien, y la funcion de autenticarme con banco metropolitano tambien funciona, lo que, por supuesto, no me autentica porque no he completado el paso de registro.
    La diferencia que veo es que el mensaje que genera el paso de registro es mucho mas largo que los que generan otras opciones.
    Por favor, agradeceria me dijera si conocen como resolver esta dificultad o a donde puedo dirigirme.

    • Banco Metropolitano S.A.
      Posted at 15:47h, 21 mayo Responder

      Estimada Viena:

      La acción de REGISTRARSE, deberá realizarla en la sección CONFIGURACIÓN del módulo de Banco Metropolitano y, una vez que reciba la confirmación por SMS, podrá AUTENTICARSE y recibir los beneficios y bondades del servicio BANCA MÓVIL (Transfermóvil APK).

      En el enlace https://www.banco-metropolitano.com.cu/slug/banca-movil/, puede consultar o descargar el Manual de Uso del servicio.

      Si requiere de alguna aclaración general, sobre los servicios del Banco Metropolitano S.A., puede comunicarse a través de Telebanca, por los teléfonos 7 868-3535 y 7 866-0606, o por el correo-e clientes@banmet.cu

      Saludos cordiales

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  • Luis
    Posted at 15:39h, 20 mayo Responder

    Vivo cerca del Banco MetropolitANO DEL mitrans, TENGO 70 AÑOS, para tramitar la obtencion de tarjeta de telebanca, en que horario debo ir a esta agencia bancaria, para este tramite, por otro lado quien hace eso el Departamento Comercial, que documentos debo llevar para realizar dicha solicitud, gracias
    Luis

    • Banco Metropolitano S.A.
      Posted at 15:37h, 21 mayo Responder

      Estimado Luis:

      Para solicitar la tarjeta de Telebanca, puede visitar la sucursal más cercana o de su preferencia, en el horario de servicio de 8:30 a.m. a 3:30 p.m., de lunes a viernes.

      La gestión la realizará en el área comercial de la oficina bancaria, donde deberá ser atendido por el especialista de Banca Electrónica.

      El técnico comercial en su entrevista, le mostrará el contrato del servicio que firmará de estar conforme, le entregará la tarjeta en el momento y le indicará los pasos a seguir.

      Si requiere de alguna aclaración general, sobre los servicios del Banco Metropolitano S.A., puede comunicarse a través de Telebanca, por los teléfonos 7 868-3535 y 7 866-0606, o por el correo-e clientes@banmet.cu

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